| 緯恩約診備註方式說明： 緯恩客服約診：主訴.緯 緯恩改約：主訴.緯(原約4/15，改約至4/18) 緯恩取消：取消.緯 NP一定要按片語”初診”(紫色) | |||
| 項目 | Q | A | |
| 診所資訊 | 每日電話客服紀錄寄送之EMAIL？ | samoptc168@gmail.com | |
| 即時協助之診所窗口聯絡方式/LINE/手機？ | 店長&櫃台 | ||
| LINE ID | @276mjpoa | ||
| 診所理念 | 植牙．ALL ON 4．全口重建．陶瓷貼片 為的就是讓你再次享受重拾口腔健康的喜悅 | ||
| 診所門診表 若每月皆為不固定班表，需接洽哪位窗口？ | 會盡量在每月15號前更新約診表，若患者約兩個月後的時間可以先約，門診有異動會通知患者 | ||
| 每個診次最後可約診時間？ | 𖧹 各診次最晚可約診時間 早： 午： 晚： 𖧹 各診次最晚諮詢預約時間 早：12:00 午：17:00 晚：21:00 | ||
| 大眾交通方式？附近是否有顯著地標？ | 診所地址：台中市南區復興路三段122-6號 ［火車］五權火車站，700公尺，走路10分鐘 ［公車］：國立公共資訊圖書館站，150公尺，走路2分鐘 ［公車］：第三分局站，150公尺，走路2分鐘 | ||
| 診所周邊是否有汽機車停車場？名稱？ (是否為專用，特約，或公有，診所是否有補貼停車費) | 𖧹 城市車旅國資圖站(台中市南區新榮街20號)，走路2分鐘 𖧹 診所樓下B1有室內停車場，有兩個車位，之後全口重建大單患者手術當天可以免費停 | ||
| 掛號及部分負擔費金額？ | 諮詢免費 掛號費= 200 (150+50) | ||
| 初診是否需要提前15分鐘到診？ | 要 | ||
| 是否提供刷卡服務？line pay?或僅收現金？ 若有提供刷卡或line pay，支付金額之上下限？ | 現金 無卡分期(有問分期的告知，可以現場討論) | ||
| 診所自費金額匯款帳戶？ | |||
| 未帶健保卡的處理方式？ (押金/幾天內須補卡) | 一個禮拜內補卡，押金1000 | ||
| 無健保身份如何收費?(需準備什麼證明文件) | 無 | ||
| 診所約診系統？ (若有的話請協助帳號密碼皆設為 0800) | 樂晴，帳/密:0800 | ||
| 診所預約註記方式 (EX:NP葉小姐(88/2/5)0912123456) | |||
| 當日約診異動、長療程異動是否需要即時通知群組？ | 要 | ||
| 取消預約是否需要特別註記？ 或是直接刪除即可？ | 要註記 方便之後回追患者 | ||
| 既有患者來電是否可直接由緯恩客服預約？ 如不行，則緯恩客服將線上轉回診所或留下患者資訊PASS群組。 | 可直接約診，若患者要約矯正、植牙療程，可以直接轉診所讓櫃台約(櫃台會自行跟患者說明費用及治療時間) | ||
| 若患者表示想當天現掛是否接受臨時安插？ 如可以，則： 1、緯恩客服依約診系統狀況安排 2、需透過診所內線詢問現場同仁 是否健保及自費患者皆統一作法？ | 當日現掛要問診所 － 蔡院長自費/健保皆約15分(簡單療程或GP) 楊醫師15/30皆可約 － 醫師都是準時看診 早上、下午加班delay沒關係 晚上最晚10點要走 | ||
| 若既有患者要求更換醫師，則： 1、緯恩客服直接協助，並委婉詢問原由 2、線上轉接至診所由同仁協助 | 請患者聯繫診所LINE或電話轉給診所 | ||
| 正在療程中(如植牙/牙周/矯正)的患者，欲臨時取消或更換回診時間： 1、緯恩客服直接協助(盡量改約近日、不取消) 2、線上轉接至診所由同仁協助 | |||
| 請提供醫師的醫療專長 (擅長植牙/全口重建/牙周/美白/矯正/兒童牙醫…等等) 如有多位醫師請個別填寫 | 𖧹 蔡尚倫院長： 植牙、ALL ON 4、牙橋式全口重建、全瓷冠、美學貼片、活動假牙、BPS、GP、兒牙 →主力項目：植牙、牙橋式全口重建、All on 4 𖧹 楊豐瑋醫師： 植牙、全瓷冠、美學貼片、隱形矯正、GP、兒牙 →植牙只能接簡單的或顆數不多的 →主力項目為全瓷冠、美學貼片、隱形矯正 | ||
| 想要我們怎麼跟患者形容醫師的性格？ （嚴肅/風趣/溫柔/對小孩很有一套/很會安撫患者等） 如有多位醫師請個別填寫 | (取自google 評論) 耐心、細心、溫柔、解說很清楚、親切 對小孩很有一套 | ||
| 醫師預約順序？(EX:植牙優先約X醫師、兒童優先X醫師…等等)或預約注意事項？ | 𖧹 蔡尚倫院長： 植牙都先約給蔡醫師，可同時段重疊約諮詢，院長可以跳台 主力項目：植牙、牙橋式全口重建、All on 4 𖧹 楊豐瑋醫師： GP患者、植牙只能約簡單的(下排後牙 小臼齒~大臼齒)或是顆數少的(三顆以內) 主力項目為全瓷冠、美學貼片、隱形矯正 | ||
| 如有外國患者是否優先約哪位醫師？ | 兩位醫師皆可 | ||
| 醫師是否有在其他地方看診？ 是否告知患者？ | 不提供 | ||
| 診所於手術後隔天會關心病人嗎？ | 診所有空會聯繫患者 | ||
| 診所是否有提醒患者預約的機制？(打電話/簡訊) | 前一天 | ||
| 是否有無障礙空間與廁所？ | |||
| 緯恩客服是否可約略報價? | 都可以 | ||
| 診所特殊設備？ (如水雷射、高壓氧艙、顯微鏡、二極體雷射等) | 皆無，目前診所設備如下： －口掃機（3 shape） －3D電腦斷層掃描（Rayscan） －2DPANO 環口X光（Rayscan） －獨立診間（Osstem K5診療椅） －獨立手術室（Osstem K5診療椅） | ||
| 植牙 | 植牙評估是否收費？ (如無、是否只收健保掛號費？) | 自費項目純諮詢完全免費，掛號費= 200元 (150+50) | |
| 植牙一顆約略費用？ (如因不同植體品牌/假牙材質等有所不同可說明) | 𖧹 Osstem (韓國)：37000 𖧹 Hiossen (美國)：39000 𖧹 Nobel (瑞典)：69000 包含基礎補骨+全鋯冠假牙 升級全瓷冠+1000元/顆 － 𖧹 有做植牙的temp 3000/顆 臨時活動假牙 | ||
| ALL ON 4/6 費用(單顎) | 𖧹 All on 4 －35萬/顎，加一支植體+6萬元 －Hiossen (美國) －含骨粉+ 第一副臨時假牙強化樹脂+第二副正式假牙五層塑鋼鈦條加固 – 加價3萬升級全鋯冠假牙 ———- 𖧹 6+6重建 －29.9萬/顎：Osstem(韓國) －31萬/顎：Hiossen (美國) 𖧹 8+4重建 －34萬/顎：Osstem(韓國) －35.5萬/顎：Hiossen (美國) 6+6／8+4重建： －骨粉：另計 －全鋯冠：手術當天視骨頭條件給臨時活牙或接出來做臨時固定假牙 －臨牙另計：+2萬單排 | ||
| 植體使用廠牌？ | －Osstem (韓國) －Hiossen (美國) －Nobel (瑞典) ▲AB、BBC、IDO植體不植 | ||
| 植體與牙冠是否有提供保固？保固時間？ | －植體10年 －假牙1年 －牙冠1年 有限責任保固：定期回診、抽煙/吃檳榔不在保固內 | ||
| 3D斷層費用？如有植牙是否額外收費？ | |||
| 初診諮詢流程(如CT、口掃、環口X光等)？ 需預留多少時間？ | 純諮詢15分鐘 諮詢順便SC或OD可當次順便幫患者做但要30分鐘 | ||
| 植牙回診是否需要掛號費？ | 健保療程才要 | 矯正回診 | |
| 植牙費用的付款方式？ 可以分期/分次付款嗎？ | 以現金為主，無卡分期(有問分期的告知可以現場討論)
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| 是否有一日植牙？ | 有 | ||
| 是否提供舒眠植牙？費用計算方式？ | 舒眠麻醉 －30000/2hr －5000/超時半小時 | ||
| 是否強調微創植牙？或視患者狀況而定？ 微創植牙是否比一般植牙手術費用高？ | |||
| 補骨的約略費用？ | 頂鼻竇：5000~10000/顆 開窗：25000~35000/區 一般補骨：3000~10000/顆 | ||
| 是否有鼻竇增高術？ | 是 | ||
| 是否會強調哪種植牙術式作為主打的話術？例如3D導航植牙技術/導引板/雷射植牙/一日植牙等？ | 一日植牙 , 即拔即植 | ||
| 會提供臨時假牙嗎？需要額外費用嗎？ | 植牙包含基礎補骨+全鋯冠假牙 升級全瓷冠+1000元/顆 有做植牙的temp3000/顆 臨時活動假牙 | ||
| 有無專屬的植牙室？ | 有獨立手術室 | ||
| 會提供植牙術後的病人哪些物品？ | |||
| 假牙 | 假牙材質有哪幾種選擇？大約的費用多少？ | ［假牙］ 全瓷冠－美國/德國－18000 全鋯冠－美國/德國－15000 鈷鉻瓷牙－無品牌－ 9000 ［3D齒雕］ 美國/德國－15000 ［貼片］ 3M LAVA－18000 | |
| 是否有提供假牙材質證明書或保固書？ | 有（3M LAVA） | ||
| 全瓷冠是否有提供不同廠牌選擇？費用大約是多少？ | 全瓷冠－美國/德國－18000 全鋯冠－美國/德國－15000 | ||
| 牙釘材質及費用？ | 玻璃纖維柱心 2500 | ||
| 是否有提供活動假牙製作？費用大約是？ | 𖧹 傳統活動假牙 －單顎全口無牙：3~4萬，視條件 －單顎部分缺牙：1.5~3萬，視缺牙顆數 𖧹 BPS 吸附式活動假牙 單顎 120000 | ||
| 假牙付費方式？是否提供分次付款？ | 以現金為主，無卡分期(有問分期的告知可以現場討論) | ||
| 假牙是否有提供保固？保固範圍條件？ | 1年，有限責任保固 | ||
| 假牙、貼片、齒雕等都是在診所內就可製作嗎？ | 飲食不能習慣吃硬的、不能吃檳榔 | ||
| 是否有一日假牙？ | 無 | ||
| 臨時假牙如何收費？ | 有做植牙的temp 3000/顆 臨時活動假牙 | ||
| 假牙製作一般來說需等待多久？ | 一週 | ||
| 美白 | 牙齒美白項目/費用？ | 冷光美白：12000~15000 噴砂美白：5000~10000 視嚴重程度 | |
| 美齒貼片費用？(一顆) | 貼片1年保固，有限責任保固。 | ||
| 是否有特別強調哪些廠牌？ | |||
| 牙周病 | 診所是否有牙周專科醫師？ 患者若主訴可能為牙周相關是否約診給牙周醫師？ 或初診約各醫師都可以？ | Ｘ | |
| 是否提供健保牙周病治療療程? | 有 | ||
| 牙周病治療是否有提供特殊的藥物或治療方式？ 例如殺菌藥膏或水雷射牙周治療等。 | Ｘ | ||
| 是否有提供翻瓣手術？治療費用？ | Ｘ | ||
| 矯正 | 矯正有提供哪些方式？ | 隱形矯正 | |
| 傳統/金屬矯正的費用？(如有戴蒙、自鎖式等可分別說明) | Ｘ | ||
| 隱形矯正的廠牌？費用？ | 隱形矯正：前牙微矯正 99000起 ClearCorrect/ SOV 全口矯正：14萬起 | ||
| 是否收取諮詢費？ | 自費項目純諮詢完全免費，掛號費= 200元 (150+50) | ||
| 矯正初診總收費與流程？需預留多少時間？ | PASS診所 | ||
| 確定要進行療程的頭期款？後續支付方式？ | PASS診所 | ||
| 矯正療程是否有附療程結束後的維持器？ | |||
| 單買維持器費用(側)？ 金屬／透明／隱適美原廠 | 先報價一顎5000元(費用到診會在跟患者確認實際金額) | ||
| 是否有提供正顎手術？ | Ｘ | ||
| 矯正回診需要掛號費嗎? | 不用 , 如果同時有做健保療程 則要掛號費 | ||
| 舒眠牙科 | 舒眠費用計算方式？ | 舒眠麻醉 －30000/2hr －5000/超時半小時 | |
| 舒眠牙科預約要提醒患者哪些注意事項? | |||
| 牙科所有的療程都可以搭配舒眠療程嗎？還是有限制手術類型的才有配合？ | |||
| 其他 | 有提供牙齒美容整型嗎？如牙齦整型術？牙冠增長術？ | 牙冠增長術（CLP）：5000~10000/顆，視修的量 | |
| 是否提供3D齒雕？ 費用範圍？(inlay/onlay/overlay) | 有 , 一顆15000~18000 | ||
| 是否有提供一般兒童牙科服務？(如塗氟、溝隙封填) | 有 兒牙服務項目：都有看 | ||
| 兒童是否有限制可接的年紀？ | 都接, 無限制 | ||
| 是否提供兒童舒眠麻醉？費用？ | |||
| 是否有提供顯微根管治療？費用範圍？ | Ｘ | ||
| 是否有治療顳顎顎關節障礙？ 是否有製作咬合板？ | 有–>開肌肉鬆弛劑 . 更複雜的會轉診醫院 有在做咬合板 | ||
| 診所是否有水雷射？ | Ｘ | ||
| 自費洗牙費用？ | $1,200 | ||
| 自費塗氟 | $1,000 | ||
| 自費黏它家假牙 | 一個洞800，無保固，一個月內重做假牙可折抵費用 ex：11-x-13牙橋是兩個洞收1600 | ||
| 自費補牙費用？ | 來診評估，依困難程度收費 | ||
| 自費拔牙費用？ | 來診評估，依困難程度收費 | ||
| 診所是否有口腔外科醫師？ 若有，是否智齒相關統一約給口外醫師？ 若無則水平智齒等狀況建議轉診至口腔外科？ | Ｘ | ||
| 是否提供膠原蛋白？ 費用如何計算(如大/中/小)？ | 膠原蛋白：小顆1000、大顆3000 | ||
| 重黏其他家製作之牙套收費方式 | 一個洞800，無保固，一個月內重做假牙可折抵費用 ex：11-x-13牙橋是兩個洞收1600 | ||
| 開立診斷證明的費用？ | 一份200 | ||
| 患者若要X光片可以嗎？ 方式是e-mail/光碟/自行拿隨身碟來存？ 是否收取費用？ | |||
| 是否接受孕婦看診？有什麼限制？例如週數 | 接受 無限制 | ||
| 是否有除汞設備？ | 無 | ||
| 是否有活髓保存術？ | 無 | ||
| 是否有配合政府老人假牙補助？ | 有 | ||
| 是否可以現場掛號？ | 可以 | ||
| 美容補牙(沒有蛀牙、純粹為了美觀而做) | 有 | ||
| 有哪種健康狀況或疾病類型的患者不承接？例如：愛滋病/氣切/精神疾病/失智等 | 精神疾病的不接 | ||
| 是否提供止鼾治療？有哪些治療方式？如何收費？要約哪位醫師？ | 有, 戴止鼾牙套, 一副3~4萬 , 約楊豐偉醫師 | ||
| 是否有其他補充？診所特殊設備或療程 | 蔡尚倫院長：執業7年時間 | ||
