雲端智慧客服中心
打造無櫃檯牙醫診所
身為牙醫，你也有以下這些困擾嗎？如果你有這些困擾，我建議你可以好好算一下，這些人事成本、流失患者的機會成本，每個月耗費掉你多少資源。
服務品質難提升
櫃檯總是手忙腳亂，一邊應對現場患者、收健保卡、找零；一邊還要接響不停的電話
人員流動率高
人員剛訓練完就跑掉，櫃檯永遠處於「訓練中」，服務不到位
錯過約診時機
病患從Line、FB詢問，人員總是沒時間瀏覽，拖超過一天才回覆，錯失寶貴的約診機會
專為牙醫診所建立—雲端智慧客服
緯恩是全台第一間牙科專屬行銷顧問公司。2005年來，緯恩陸續幫助數百位牙醫突破業績瓶頸，並在2010年成立電話客服中心，由線上諮詢專家降低診所櫃檯人力負擔，提高約診率、維持醫療服務品質。
你需要專門為牙醫診所建立的雲端智慧客服
緯恩是全台第一間牙科專屬行銷顧問公司。2005年來，緯恩陸續幫助數百位牙醫突破業績瓶頸，並在2010年成立電話客服中心，由線上諮詢專家降低診所櫃檯人力負擔，提高約診率、維持醫療服務品質。
緯恩雲端智慧客服中心，可以為你省下
- 龐大教育訓練費用
- 1至3名櫃檯人員的人事成本（依所選方案而定）
- 因人力不足導致患者流失的機會成本
緯恩雲端智慧客服中心，可以為你省下
- 龐大教育訓練費用
- 1至3名櫃檯人員的人事成本（依所選方案而定）
- 因人力不足導致患者流失的機會成本
我們有一位客戶，幾年前與緯恩的雲端智慧客服合作後，決定不再配置櫃檯人員、採全預約制，提高服務品質、同時節約人事成本。
{ 服務內容 }
直接約診入系統
建置遠端連線系統，不必透過診所人員即可幫病人約診，有效減輕櫃檯現場人力負擔，專心服務患者、提升服務品質
線上牙科諮詢
雲端智慧客服中心每位語音約診專家，皆通過專業教育訓練，具優秀話術能力及醫療知識，提供患者最完整、最專業的諮詢
主動去電追蹤
約診提醒通知、術後追蹤關心，提高患者滿意度
全程電話錄音
保護診所、患者雙方權益，減少醫療糾紛機會
每日聯繫紀錄
患者有什麼需求？為什麼臨時取消？每天的回報聯繫紀錄，讓你對約診狀況一目瞭然
雲端智慧秘書
我們的雲端智慧秘書經完整牙科、顧客服務訓練，可維持優質的服務品質，同時具備諮詢溝通能力、業績開發能力，把患者帶進診所。
線上文字客服
Line@ / Instagram / Facebook Messenger / e-mail / 網站表單 …等平台，讓櫃檯同仁須時常緊盯好幾個視窗，眼花撩亂、顧此失彼？
緯恩線上文字客服，不僅幫你顧好這些平台、即時回應患者需求，更可遠端約診一次到位。
診所顧客溝通內訓課程
緯恩提供雲端智慧秘書方案客戶，每年2次《聲音溝通專家講座》內訓課程，幫助診所同仁提升溝通能力，加強內部顧客關係管理，抓住顧客的心。
{ 安心保證 }
患者資訊，是診所的珍貴資產。
- 高強度資安管理，保障資訊安全
- 緯恩每位夥伴，都簽署保密協定條款
- 雲端客服中心，嚴禁攜帶錄音、錄影設備進入
- 我們為每間診所申請的專線，每個號碼皆為獨立線路
{ 滿意推薦 }
高雄Abc牙醫院長 謝尚廷醫師推薦：「緯恩的雲端客服，為我的團隊減輕負擔，也讓牙醫師更專心致志在醫療本質上。」
光明牙醫院長 黃騰毅醫師推薦：「電話給緯恩接，約診就是會成功！」
達文西牙醫院長 吳權倫醫師推薦：「跟緯恩合作之後，我的團隊就能更專心服務眼前患者了！緯恩電話客服將患者照顧得無微不致，我非常放心。」
{ 總經理的話 }
嗨嗨！我是Samuel。
隨著牙科市場日趨競爭，診所除了醫療之外，要做的事情也愈來愈多：行銷、社群經營、電話滿意度追蹤；我們有位客戶，幾年前甚至推出專車接送服務。
診所做這些事，不僅是為了滿足患者，更是為了在激烈的牙科醫療市場下，佔有一席之地。
正因為如此，牙科診所的分工必須愈來愈細，緯恩想透過自己的專業與經驗，幫助牙醫界在「顧客服務」這塊，注入穩定支持的力量。
「接電話」乍看只是件小事，但對患者來說，可能會因此確立對診所的第一印象，評價的好與壞，可能就在這通電話中決定。
只要把這件小事做好，展現態度與專業，即使是怒氣沖沖、將要留負評的患者，可能因此手下留情，甚至轉而變成忠實顧客（這是真實發生過的）。
我們也期望，醫師與診所的同仁，能更專心照顧來到診所的患者，專注的為患者帶來更適當的醫療。
如果你想了解更多資訊，歡迎透過下方表單與我們聯繫。
緯恩整合行銷傳播有限公司 總經理 Samuel